Vlastní olej v autorizovaném servisu Škoda aneb mylný přístup Autodružstva Podbabská
Naposledy aktualizováno v říjnu 2018 (doplněno stanovisko Škody Auto k dodání vlastního oleje).Na servisní prohlídky si vždy nosím olej, který jsem si koupil. Jedná se samozřejmě o olej, který do daného auta patří a jde dokonce o ten samý olej, kterým disponují servisy Škoda. Proč to dělám? Protože na e-shopu dám za litr kolem 200 Kč, zatímco v servisu si litr cení až na 1000 Kč. Pokud ho v autě mám čtyři litry, úspora je znát. Škodováckým servisům tím samozřejmě snižuji tržbu, ale obvykle s tím nemají problém. Auto Podbabská se však tvrdě brání.
Výměny oleje v Auto Podbabská
V roce 2016 jsem tu byl s Roomsterem na dvou servisních prohlídkách spojených s výměnou oleje. Při té druhé mi dali podepsat papír, jehož přesné znění si již nepamatuji, bylo v něm však uvedeno krátké prohlášení ve smyslu, že za dodaný olej nesu zodpovědnost já sám, a že do auta bude nalitý na mou žádost. Proti tomu jsem nic nenamítal, tudíž jsem to podepsal. Dále si tam zavedli stokorunový poplatek za likvidaci starého oleje pro zákazníky, kteří si dodají olej vlastní. Smysl tohoto poplatku jsem nepochopil, protože starý olej přeci musí zlikvidovat tak jako tak, bez ohledu na to, jaký nový olej do auta nalijí. Což jsem obratem řekl jak přijímacímu technikovi, tak později vedoucímu servisu. Ani jeden mi na to neřekl ani slovo. V jiném autorizovaném servisu jsem se s takovým poplatkem nesetkal. No nic, tím to pro mě haslo a napříště jsem se rozhodl jet jinam.
Příště jsem jel do Auto Schöner, opět s koupeným olejem. Po prohlídce mi řekli, že mi nemohli prodloužit záruku mobility, protože je propadlá. Vyšlo najevo, že na minulé prohlídce mi záruku mobility neprodloužili - a to bylo v Auto Podbabská. Domníval jsem se, že zapomněli, proto jsem kontaktoval vedoucího servisu v Auto Podbabská pana Nahodila.
Komunikace s Auto Podbabská
V roce 2016, konkrétně ve dnech 16. 1. 2016 a 24. 11. 2016 jsem u vás s vozem Škoda Roomster VIN: xxx, RZ: xxx xxxx absolvoval servisní prohlídky po 30 000 km a po 60 000 km. Čísla zakázek jsou xxxxxx a xxxxxx.
Minulý týden jsem byl na další servisní prohlídce u Auto Schöner v Karlových Varech, kde jsem se dozvěděl, že mi nemohou prodloužit záruku mobility, neboť ta nebyla prodloužena při servisních prohlídkách u vás.
Mám na Vás nyní tři dotazy:
- Proč jste mi záruku mobility neprodloužili?
- Proč jste mě o tom neinformovali?
- Jak to nyní vyřešíte?
Odpověď vedoucího servisu mě šokovala. Prohlásil, že protože jsem si tenkrát přinesl vlastní olej, záruku mobility mi neprodloužili. Protestoval jsem. Nic takového mi totiž tehdy neřekli a nebylo to uvedeno ani v tom dokumentu, který jsem jim podepsal. V tom mi dal pan Nahodil zapravdu. Navíc jsem měl v potvrzení servisních prohlídek od nich uvedeno, že záruka mobility byla prodloužena! Protože jsem se s ním na řešení nedohodl, obrátil jsem se na Škoda Infoline a položil jim obecnou otázku.
Komunikace se Škoda Infoline
Je dodání oleje na servisní prohlídku zákazníkem oprávněným důvodem pro neprodloužení záruky mobility, za předpokladu, že tento olej je shodných parametrů a značky s olejem, kterým disponují autorizované servisy?
Dorazila mi neurčitá odpověď, ze které jsem však už ledacos vytušil:
S tímto dotazem se obraťte přímo na autorizovaný servis, kde Vám prováděli servisní prohlídku. Tam by Vám každopádně měli říct důvod neprodloužení záruky mobility.
Nyní jsem tedy konkrétně popsal svůj problém:
Ano, tam mi řekli, že důvodem neprodloužení záruky mobility bylo dodání vlastního oleje, který byl mimochodem v originálním neotevřeném balení a splňoval příslušné VW normy.
Zajímá mě, jaké je v tomto případě stanovisko Škody Auto. Jak je možné, že přístup autorizovaných servisů k dodání vlastního oleje zákazníkem je odlišný v tom smyslu, že některý servis (konkrétně Auto Podbabská) mi odmítne prodloužit záruku mobility, ačkoliv u jiných autorizovaných servisů s tím žádný problém není. Jedná Auto Podbabská v souladu s obchodními podmínkami záruky mobility? A pokud ano, pak v jejich souladu tedy nejednají ostatní autorizované servisy, když záruku mobility prodlouží?
Zároveň musím podotknout, že jsem o tomto důsledku dodání vlastního oleje nebyl pracovníky servisu Auto Podbabská informován (ačkoliv to nemohu dokázat) a dokonce v servisní historii mám od nich potvrzení, že mi záruka mobility byla prodloužena. Ve skutečnosti ale nebyla, což jsem se dozvěděl až minulý pátek na další servisní prohlídce u jiného autorizovaného partnera Škoda.
S panem Nahodilem, vedoucím servisních služeb v Auto Podbabská, jsem to včera řešil telefonicky. Nyní bych rád znal stanovisko Škody Auto. Nemohu souhlasit se situací, kdy mě Auto Podbabská vyřadila ze záruky mobility, neinformovala mne o tom a ještě mi do potvrzení servisní prohlídky uvedla, že záruka mobility byla prodloužena.
Odpověď ze Škody Auto:
Obdrželi jsme od Vás email, ve kterém popisujete problémy s prodloužením záruky mobility u Vašeho vozidla. Chápeme Vaše zklamání a příčiny Vaší nespokojenosti a za vzniklé komplikace se Vám omlouváme.
Prodloužení záruky mobility Vám bude provedeno prostřednictvím servisního partnera AUTODRUŽSTVO PODBABSKÁ, Pod Paťankou 217/1, 160 41 Praha 6, věnovat se Vám bude vedoucí servisních služeb pan Antonín Nahodil, tel.: xxx xxx xxx, email: nahodil@autopodbaba.cz
Termín návštěvy servisu si můžete sjednat podle Vašich možností a volné kapacity v servisu.
Věříme, že celá záležitost bude vyřízena k Vaší spokojenosti.
Tak vida, Škoda Auto je na mé straně. Nepřekvapilo mě to, protože přístup Auto Podbabská je v této věci opravdu nestandardní. Protože už jsem byl v této době trvale mimo Prahu a neměl jsem sebemenší chuť tam jet, vyjednal jsem si ještě, aby mi záruka mobility byla prodloužena u Auto Schöner. Samozřejmě bezplatně. Bylo mi vyhověno.
Stanovisko Škody Auto k dodání vlastního oleje
A jak se tedy k přinesení vlastního oleje staví samotná Škoda Auto? Nepřijdete tím o záruku? Ne! Zde je technická produktová informace (TPI) pro autorizované servisy. Budete-li mít v servisu nějaké potíže, argumentujte touto TPI. Když to nepomůže, prostě změňte servis.
Servisní informace: Servis výměny motorového oleje – neoriginální olej
Datum zveřejnění: 18.12.2013
Vyjádření zákazníka / zjištění dílny
Pro servis výměny motorového oleje si zákazník dodal vlastní olej.
Opatření
Závěr
Nenechte si líbit vše, co vám v autorizovaných servisech nutí a o čem vás přesvědčují. Pokud si přinesete vlastní olej do svého vozu, je to čistě vaše věc. Pokud je ten olej správných parametrů, je v originálním uzavřeném balení, není to důvod pro neprodloužení záruky mobility a nepadá tím ani záruka na vozidlo.
A ještě absurdní konec
Věděli jste, že v rámci paketu Mobilita Plus se do 5 let / 100 tis. km neplatí poplatek za prodloužení záruky mobility? Já ten paket mám, ale tohle jsem nevěděl. Bývalo by mi to stačilo k celé argumentaci…
